Doručenie zadarmo
Stačí nakúpiť aspoň za 60 EUR a dopravu máte zadarmo.
Vrátenie a reklamácia
Veríme vo vysokú kvalitu našich produktov a dúfame, že budete s nimi úplne spokojní. Avšak, ak by sa niečo predsa len nepodarilo a budete potrebovať reklamovať alebo vrátiť tovar, nebojte sa nás kontaktovať. Sme tu pre vás a radi vám s tým pomôžeme. Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste!
Ako vymeniť tovar, nakúpený na e-shope?
Pokiaľ som zvolil/a zlú veľkosť (postroje, obojku, oblečku ai), môžem tovar vymeniť?
Áno, tovar zakúpený cez náš e-shop www.woofney.cz/sk môžete vymeniť do 14 dní.
Je výmena zadarmo? Budú nejaké poplatky?
Výmena tovaru je zadarmo. Len upozorňujeme, že za prepravu vymeneného tovaru bude naúčtovaný poplatok podľa zvoleného spôsobu prepravy.
Ako môžem tovar vymeniť?
Vyplňte formulár Formulár na výmenu tovaru a pošlite nám ho elektronicky na e-mail info@woofney.cz vložte do balíka spolu s tovarom a odošlite na adresu:
Aylindo s.r.o., Areál PAI, Lidická 207, Beroun, 266 01, Česká republika.
Na výmenu máte 14 dní od prevzatia zásielky. Pokiaľ posielate kuriérom, nahláste prosím toto telefónne číslo: +420 704 155 996.
V akom stave má vrátený tovar byť?
V kompletnom a nepoškodenom stave, tovar musí byť nový, aby mohlo urobiť radosť inému kupujúcemu. Bez prasklín, odrenín a nečistôt so všetkým príslušenstvom (aj keď ste ho z tovaru zložili) vr. nepoškodeného krabicového balenia ak bolo súčasťou tovaru.
Čo ak tovar nespĺňa podmienky výmeny?
V prípade, že tovar nie je odoslaný v popísanom stave vyššie, bude tovar považovaný za poškodený. Škody vzniknuté na tovare budú kompenzované znížením vrátenej kúpnej ceny.
Kto hradí náklady na výmenu tovaru?
Náklady spojené s výmenou tovaru si znáša kupujúci sám.
Môžete mi dát kód do Zásielkovne?
Táto služba je spoplatnená a stojí 4 EUR. Na mieste nič neplatíte, vyúčtovanie zaistíme v rámci výmeny/reklamácie/vrátenia tovaru. Riadne zabalený balík odneste na ktorúkoľvek podaciu pobočku Zásielkovne a nahláste kód 91744866.
Ak by vznikol preplatok, ako mi ho vrátite?
V prípade rozdielu v cene preplatok vrátime buď bankovým prevodom alebo formou poukazu podľa vášho výberu.
Ako vrátiť tovar, nakúpený na e-shope?
Koľko mám času na vrátenie tovaru?
Tovar zakúpený cez náš e-shop www.woofney.cz/sk môžete vrátiť do 14 dní. Pre členov Woofney Max je doba predĺžená na 30 dní. Pri zakúpení služby "Možnosť vrátenia tovaru do 60 dní" alebo "Možnosť vrátenia tovaru do 90 dní" máte možnosť vrátiť tovar v predĺženej lehote podľa podmienok služby.
Ako môžem tovar vrátiť?
Vyplňte formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy a pošlite nám ho elektronicky na e-mail info@woofney.cz alebo poštou/kuriérom spolu s tovarom na adresu:
Aylindo s.r.o., Areál PAI, Lidická 207, Beroun, 266 01, Česká republika.
Na odstúpenie od zmluvy máte 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. Pokiaľ tovar budete posielať kuriérom, prosíme nahlsiť telefónne číslo +420704155996.
V akom stave má vrátený tovar byť?
V kompletnom a nepoškodenom stave, tovar musí byť nový, aby mohlo urobiť radosť inému kupujúcemu. Bez prasklín, odrenín a nečistôt vr. nepoškodeného krabicového balenia ak bolo súčasťou tovaru.
Čo ak tovar nespĺňa podmienky vrátenia?
V prípade, že tovar nie je odoslaný v popísanom stave vyššie, bude tovar považovaný za poškodený. Škody vzniknuté na tovare budú kompenzované znížením vrátenej kúpnej ceny.
Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?
Náklady spojené s vrátením tovaru si znáša kupujúci sám.
Môžete mi dát kód do Zásielkovne?
Táto služba je spoplatnená a stojí 4 EUR. Na mieste nič neplatíte, vyúčtovanie zaistíme v rámci výmeny/reklamácie/vrátenia tovaru. Riadne zabalený balík odneste na ktorúkoľvek podaciu pobočku Zásielkovne a nahláste kód 91744866.
Keď tovar vrátim, kedy dostanem svoje peniaze späť?
Peniaze vám vrátime na účet uvedený vo formulári do 14 dní po obdržaní vráteného tovaru a dodržaní podmienok pre vrátenie tovaru.
Dostal/a som spolu s tovarom darček. Čo mám s ním robiť?
Pokiaľ ste k nákupu dostali darček, pri odstúpení od kúpnej zmluvy ho máte povinnosť vrátiť. Ak nevrátite darček spolu s tovarom, bude o hodnotu darčeka znížená platba, ktorú vám budeme vracať.
V akom prípade nemôžem vracať tovar?
Podľa Občianskeho zákonníka od kúpnej zmluvy nemožno odstúpiť v nasledujúcich prípadoch:
- pokiaľ tovar bol upravený podľa priania kupujúceho;
- pri tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze;
- pri tovare, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom (napr. ak si zakúpite 1 kg granúl a prisypete ho k 1 kg granúl zakúpených už skôr);
- pri tovare v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (granule, konzervy, maškrty a tovar, ktorý je predmetom tovaru uvedeného v zákone o liekoch);
- u veterinárnych liekov. Veterinárny liek je akákoľvek látka alebo kombinácia látok určená na liečenie alebo predchádzanie chorobe u zvierat. Čo môže byť zaradené medzi lieky, definuje vyhláška č. 228/2008 Zb. o registrácii. Medzi tieto prípravky radíme napr. antiparazitiká.
Ako reklamovať zakúpený tovar?
Pokiaľ zakúpený tovar vykazuje vady, nespĺňa vlastnosti, ktoré sú popísané v popise výrobku alebo sa poškodilo, máte právo ho reklamovať. Podmienky reklamácie popisujú Obchodné podmienky v odseku 7. Práva z chybného plnenia.
Do kedy môžem uplatniť reklamáciu?
Reklamácia musí byť uplatnená najneskôr do 24 mesiacov odo dňa prevzatia. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, aby nedošlo k rozšíreniu vady av jej dôsledku k zamietnutiu reklamácie.
Na čo sa reklamácia nevzťahuje?
- na tovar, ktorý má uvedený minimálny dátum trvanlivosti;
- na tovar, ktorý je predaný za zníženú cenu z dôvodu vopred oznámenej vady, s ktorou ho kupujúci vedome zakúpil;
- na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
- na tovar predaný ako použitý;
- na mechanické poškodenie tovaru.
Je potrebné doložiť účtenku alebo faktúru?
Áno, bez dokladu nemožno tovar reklamovať.
Ako môžem tovar reklamovať?
Vyplňte Formulár na uplatnenie reklamácie a spoločne s tovarom, kópiou faktúry, vašou spätnou adresou a prípadne aj s číslom vášho bankového účtu pre prípad vrátenia peňazí pošlite na adresu: Aylindo s.r.o., Areál PAI, Lidická 207, Beroun, 266 01, Česká republika.
Kedy dostanem potvrdenie o prijatí reklamácie?
Do 3 dní od prijatia reklamovaného tovaru vám oznámime, že sme reklamáciu prijali na spracovanie.
Aká je lehota vybavenia reklamácie?
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.